Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours pour recevoir votre remboursement. Veuillez contacter hello@coatpaints.com afin que notre équipe du service client vous aide à effectuer votre retour. Dès que nous recevons votre commande, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Des frais de retour de 10 € seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez apporter des changements à votre commande ou l’annuler avant qu’elle ne soit expédiée, nous sommes généralement en mesure de vous aider : il suffit d’envoyer un email à hello@coatpaints.com. Veuillez noter cependant que nous commençons à préparer votre peinture dès votre commande (rapides comme l’éclair !) mais nous ferons tout notre possible pour accommoder les modifications de commande.  

Tout article doit être retourné non ouvert, dans son emballage d’origine, afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons pas réutiliser les peintures ou accessoires qui ont été ouverts (ils pourraient être contaminés par de la poussière ou autres particules). Nous n’acceptons pas les échantillons qui ont été décollés ou abîmés d’une quelconque façon. Nos produits sur mesure sont créés à la commande et ne peuvent donc faire l’objet de retours (à savoir tout article produit sur mesure, comme les couleurs personnalisées).

Nos transporteurs n’acceptent pas les peintures qui ne sont pas dans leur boîte d’origine. Il s’agit d’une condition pour un transport sécurisé (pour éviter toute catastrophe !). Nous sommes navrés mais nous ne pouvons accepter les retours qui nous arrivent endommagés ou non scellés. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour dans les cas extraordinaires où des colis de plus de 15 kg nous sont retournés. Dans un tel cas, nous ne facturons que le prix réel du transporteur établi en fonction du poids total du colis retourné. 

Mis à jour le 13 janvier 2024.

Les commandes sur mesure proposent des couleurs personnalisées qui ne font pas partie de notre palette disponible sur notre site. Nous commençons la préparation de votre peinture dès votre commande, pour que vous puissiez en profiter au plus vite. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 1 heure après qu’elle ait été placée. Contactez hello@coatpaints.com pour tout changement durant cette période. 

Nos peintures sur mesure sont produites à la commande pour vous, et ne peuvent donc faire l’objet de retours, à moins qu’il y ait un problème dans votre commande, auquel cas notre politique de retour normale s'applique.

Nous espérons bien sûr que vous serez satisfait•e de votre commande COAT. Si ça n’est malheureusement pas le cas, vous pouvez nous contacter à hello@coatpaints.com et nous vous aiderons immédiatement. Nous rembourserons ou remplacerons bien sûr toute commande endommagée sans frais supplémentaires.

Nous produisons chaque pot de peinture COAT à la commande, afin d’éliminer tout gaspillage. Nous minimisons l’impact de nos livraisons en produisant localement en Europe et en travaillant, autant que possible, avec des transporteurs à l’empreinte carbone neutre. 

COAT a choisi d’aller plus loin dans son engagement pour la planète : nous sommes reconnus comme une entreprise à impact positif sur le climat. Au-delà d’une approche responsable dans notre production et logistique, nous avons analysé l’intégralité de nos opérations et choisi de compenser doublement notre impact carbone en soutenant des projets approuvés par les Nations Unies favorisant la réduction des émissions de carbone au niveau mondial. En choisissant COAT, vous agissez pour la planète.